Os fãs de Marvel Heroes não estão felizes com o anúncio do fechamento do jogo e começaram a exigir reembolsos pelas compras feitas. A Disney confirmou que o RPG free-to-play estava sendo encerrado no início desta semana, com a empresa oficialmente planejando encerrar o jogo no final de dezembro e trazendo consigo o fim de seu relacionamento com o desenvolvedor Gazillion.
Embora o Gazillion estivesse tendo problemas nos bastidores, as notícias ainda chocaram os fãs do jogo, principalmente porque o Marvel Heroes teve uma reformulação de 2016 e um lançamento de console no verão de 2017. Compreensivelmente, os jogadores estão atualmente muito frustrados, e um fator importante disso se resume à natureza free-to-play do jogo. Com os custos de microtransação por trás de novos heróis, alguns jogadores agora estão procurando reembolso de compras recentes feitas.
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Em particular, o desejo de reembolso vem dos jogadores de console. O Marvel Heroes Omega foi lançado apenas no final de junho para Xbox One e PS4, o que significa que os usuários do console terão no máximo meio ano para brincar com os personagens que compraram como compras no jogo. Quando outros conteúdos, como roupas, também são levados para a equação, alguns jogadores investiram uma quantia considerável de dinheiro em um jogo que está morrendo.
Um exemplo é o usuário EITTurtle, que gastou mais de US $ 400 no jogo para acessar personagens como o Capitão América. Falando com Kotaku, o EITTurtle explicou que havia solicitado um reembolso ao Xbox, mas no momento não havia nenhuma palavra sobre qual processo de reembolso, se houver, será implementado. O usuário também explicou sucintamente por que gastar inúmeras horas procurando novos conteúdos não é uma opção para alguns jogadores, afirmando: "Eu sei que existem muitos jogadores que trabalham duro por aí que se orgulham de passar horas e horas para desbloquear personagens. Eu não sou uma dessas pessoas … para mim, tempo é dinheiro ".
Isso chega à raiz do motivo pelo qual as microtransações nos títulos freemium e os principais lançamentos que também utilizam compras no aplicativo podem ser problemáticos. Embora a idéia de escolha do jogador seja sempre apresentada como uma defesa desse modelo de negócios, a jogabilidade geralmente é enquadrada na necessidade de os jogadores fazerem compras adicionais para obter sucesso. Como exemplo, todo o conteúdo de Star Wars: Battlefront II levaria 4528 horas para ser desbloqueado, embora o desenvolvedor DICE tenha feito algumas mudanças importantes após a reação - embora possa ter sido porque a Disney entrou em cena para ajudar quando o Battlefront II se tornou um problema de relações públicas.
Felizmente, parece que as compras do Xbox feitas dentro de 90 dias podem estar disponíveis para reembolso, como confirmado no Reddit. No entanto, a política de reembolso da Gazillion em geral faz uma leitura menos do que agradável, sugerindo que os reembolsos não estão disponíveis, a menos que o usuário tenha sido sujeito a identificar roubo. Dadas as circunstâncias atenuantes do encerramento do jogo, no entanto, resta saber se serão feitas exceções.
